Vai al contenuto Assolutamente sì, anzi sono diventati uno dei canali preferiti dai clienti per assistenza e domande. Rispondere rapidamente e pubblicamente ai commenti e messaggi dimostra trasparenza, cura del cliente e professionalità. Un buon customer service sui social può trasformare un cliente insoddisfatto in un promotore del brand, mentre ignorare le richieste può danneggiare gravemente la reputazione. Molti clienti preferiscono scrivere un messaggio su Instagram piuttosto che chiamare al telefono.
